Les réservations de loueurs tiers nécessitent encore un accord de partenariat, l’identification du loueur sur la fiche, la vérification des assurances annoncées et la mise en place de leurs modalités de paiement. Les fiches de tiers actuellement présentées ne sont que des exemples.
Vous changez d’avis ?
Annulez sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure convenue pour la location ou l’installation. Si vous avez déjà payé, le château est intégralement remboursé.
Demander une annulation →1. À qui s’appliquent ces conditions ?
Trouve ton château est une place de marché destinée à réunir les offres de loueurs indépendants de châteaux gonflables. Ces conditions encadrent l’utilisation de la plateforme, la demande de réservation et les règles communes proposées aux clients. Le contrat portant sur le château lui-même est conclu avec le loueur identifié pour l’offre réservée, sous réserve de la confirmation décrite ci-dessous. Si l’exploitant de la plateforme est aussi le loueur du modèle choisi, il remplit les deux rôles pour cette location.
Le loueur est responsable des informations relatives à son matériel, de sa disponibilité, de la livraison, de l’installation, des consignes de sécurité et de la reprise. La plateforme assure la présentation des offres, la transmission et le suivi des demandes, la coordination des échanges et, si cela est prévu pour l’offre, la collecte du paiement. Chacun reste responsable de ses propres engagements et obligations légales. Les modalités convenues avec les écoles, associations et entreprises peuvent compléter ces règles sans écarter les protections impératives applicables.
2. Identification et contacts
Exploitant de la plateforme Trouve ton château : Terry Van Hove, entrepreneur individuel, numéro d’entreprise 0692.685.611, numéro de TVA BE 0692.685.611, siège situé Rue des Awirs 369A, 4400 Flémalle, Belgique. Le nom commercial de la plateforme est distinct de la personne qui exploite l’entreprise.
Pour chaque offre réservée, l’identité et les coordonnées du loueur contractuel doivent être présentées sur la fiche ou au plus tard avant tout engagement payant ; la confirmation rappelle qui fournit le château, qui encaisse le paiement, qui facture la location et qui répond d’une réclamation liée à la prestation. Les offres de tiers signalées comme exemples dans le catalogue ne sont pas réservables sur cette plateforme tant que ces points et leur partenariat ne sont pas établis.
Pour une question, une annulation ou une réclamation, utilisez le formulaire Contact du site ou l’adresse elifun.chateauxgonflables@gmail.com, en rappelant votre référence. Une annulation est réputée demandée à l’heure d’envoi d’un écrit permettant d’en conserver la preuve.
3. Demande, disponibilité et confirmation
Le client choisit un château, une date, une adresse de livraison et renseigne des coordonnées exactes. L’envoi du formulaire crée uniquement une demande avec référence, sans engagement de louer ni paiement. Les agendas des loueurs ne sont pas synchronisés avec la plateforme. Nous contactons le loueur concerné avant de confirmer la disponibilité et les conditions.
La plateforme vérifie auprès du loueur la date, l’accès, les dimensions et les conditions d’installation, puis communique au client l’identité du loueur, le prix total et les modalités applicables. La demande ne devient une location qu’après accord explicite du client sur cette proposition et confirmation de la disponibilité par le loueur. Si le château est indisponible, une autre solution peut être proposée sans obligation pour le client.
4. Prix et frais de déplacement
Le prix affiché sur la fiche correspond à la location du château pour la durée indiquée, en euros. Ce prix est indicatif tant que la livraison et les conditions particulières n’ont pas été vérifiées. Le montant total communiqué avant tout paiement inclut les frais de déplacement, de livraison et les autres frais obligatoires connus.
Si un montant ne peut raisonnablement pas être calculé à l’avance, sa méthode de calcul et l’existence du supplément sont indiquées avant toute acceptation. Aucun supplément ne peut être exigé sans information préalable et accord explicite du client. Si le prix proposé ne convient pas, le client peut retirer sa demande sans frais.
5. Paiement et preuve
Aucun paiement n’est demandé lors de l’envoi du formulaire. Après vérification de la disponibilité et communication au client du prix total, de l’identité du loueur et des conditions applicables, un lien de paiement par virement peut être transmis. La page de paiement indique alors le montant convenu, le bénéficiaire et la référence de demande à mentionner. Le statut est mis à jour après réception effective du virement ; conservez votre preuve de paiement.
Le paiement par carte, Bancontact, l’encaissement et la redistribution automatiques pour le compte de loueurs tiers ne sont pas encore activés. Un programme de Ballons est envisagé, mais il n’est pas encore activé et aucun Ballon ne peut être échangé contre une réduction ; les modalités du futur programme seront communiquées avant son activation. Aucun paiement pour une offre de loueur tiers n’est demandé sur le site tant que le contrat de partenariat, le destinataire du paiement, la facturation et les modalités de versement au loueur ne sont pas validés puis expliqués au client. Une éventuelle commission de la plateforme sera définie avec le loueur dans un accord distinct ; elle ne crée aucun supplément pour le client sans information préalable et accord de celui-ci.
6. Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant
La règle commune de la plateforme est la suivante : le client peut annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure de début de la location ou de l’installation convenue par écrit. S’il a déjà payé le château, le montant encaissé est remboursé intégralement, sans retenue au titre de l’annulation. Tout loueur partenaire doit accepter cette règle avant de rendre son offre réservable sur la plateforme. L’annulation peut être demandée par le formulaire Contact ou par e-mail ; la date et l’heure d’envoi font foi. Si aucune heure n’a été convenue, aucune pénalité fondée sur ce délai ne peut être opposée au client.
Une demande non encore confirmée peut être retirée sans frais. Pour une annulation moins de 24 heures avant l’heure convenue, seuls des frais réellement engagés, raisonnables, justifiés et non récupérables peuvent être demandés, dans la limite du prix de la location ; le solde déjà versé est remboursé. Aucun forfait automatique n’est dû. Ces règles contractuelles ne limitent pas un éventuel droit légal de rétractation applicable à la situation du client.
7. Report, annulation par le loueur et remboursement
Une modification de date, de modèle ou de lieu est soumise à la disponibilité et à l’accord des parties ; tout changement de prix est indiqué avant acceptation. Si le loueur annule, ne peut pas livrer ou doit refuser l’installation avant le début pour une raison de sécurité ou de météo, le client peut choisir une autre date ou un remboursement intégral des sommes reçues pour la prestation non réalisée.
La plateforme coordonne le traitement de la demande avec le loueur et indique au client qui effectue effectivement le remboursement en fonction de la personne qui a reçu les fonds. Les remboursements dus sont effectués sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande d’annulation ouvrant droit au remboursement ou la constatation de l’impossibilité d’exécuter la prestation, par virement vers un compte communiqué par le payeur. Aucune retenue de frais de traitement n’est appliquée aux annulations gratuites prévues ci-dessus. Les droits légaux du consommateur restent réservés.
8. Pluie, vent et conditions dangereuses
La sécurité prime sur le maintien de l’événement. Pour les châteaux gonflables relevant de la norme EN 14960-1, l’utilisation en extérieur doit cesser si la vitesse du vent atteint ou dépasse 38 km/h (force 5 Beaufort), ou plus tôt si le fabricant fixe une limite inférieure ou si les rafales et les conditions locales créent un risque. Le loueur peut refuser l’installation ou interrompre l’utilisation dès qu’il constate un danger lié au vent, à l’orage, à la pluie, à un sol inadapté, à l’ancrage ou à toute autre circonstance. Une limite de 108 km/h ne constitue pas une autorisation d’utiliser le château jusqu’à cette vitesse.
Le loueur qui installe la structure doit vérifier le terrain, l’ancrage et les consignes du fabricant, informer le client de la limite de vent applicable au modèle et des gestes à suivre, et ne pas installer ou maintenir en service une structure dangereuse. Le client et l’adulte chargé de la surveillance évacuent immédiatement les utilisateurs dès qu’un risque apparaît et préviennent le loueur. L’installation et la surveillance doivent respecter les obligations propres à l’exploitant de l’activité, notamment lors d’un événement public.
Prévenez le loueur dès qu’une météo défavorable est annoncée afin d’envisager un report. Avant l’installation, une annulation pour danger confirmé donne droit au report ou au remboursement indiqué à l’article 7. Après l’installation ou le début de la prestation, un éventuel remboursement ou geste commercial est examiné en fonction des prestations déjà réalisées, des circonstances et des droits légaux applicables.
9. Livraison, installation et accès
Le client indique l’adresse exacte, les horaires utiles, la nature du sol, les dimensions disponibles, les obstacles, les escaliers et toute restriction d’accès. Il assure un emplacement adapté, les dégagements nécessaires, l’autorisation du propriétaire du terrain et une alimentation électrique conforme aux consignes du loueur. Les exigences propres au modèle et le prix des prestations supplémentaires sont communiqués avant accord.
Le loueur installe, fixe et vérifie le château suivant les instructions du fabricant et les règles de sécurité applicables. Il peut refuser une installation dangereuse. Le client ne doit ni déplacer ni modifier l’ancrage ou la soufflerie. Les horaires de mise à disposition et de reprise sont confirmés avec le loueur ; tout retard prévisible doit être signalé rapidement.
10. Surveillance et règles d’utilisation
Un adulte responsable surveille en permanence les utilisateurs, fait respecter les limites d’âge, de taille, de poids et de nombre indiquées pour le modèle, et sépare les enfants d’âges ou de gabarits très différents si nécessaire. Les chaussures, nourriture, boissons, objets pointus, cigarettes, animaux et jeux dangereux sont interdits dans la structure ; les consignes spécifiques du loueur prévalent lorsqu’elles sont plus strictes.
En cas de dégonflage, panne, défaut, pluie ou vent dangereux, l’utilisation cesse immédiatement, les occupants sortent calmement et le loueur est contacté. Le client ne tente pas de réparation. Pour un événement public, l’organisateur vérifie les autorisations et les obligations de surveillance qui lui incombent.
11. État du matériel, dommages et assurance
À la mise à disposition, le client peut signaler tout défaut visible. Il garde le matériel raisonnablement propre, protège la soufflerie et restitue les accessoires remis. En cas de perte ou de dommage imputable à une utilisation non conforme, des frais de remise en état ou de remplacement peuvent être réclamés sur justificatifs, compte tenu de l’usure normale et des responsabilités de chacun.
La plateforme répond de ses propres services, notamment de la présentation et du suivi des offres et des paiements dont elle assure la gestion. Le loueur répond de ses engagements concernant le château, son installation et son intervention. L’organisateur de l’activité et l’adulte responsable doivent assurer la surveillance des utilisateurs selon les règles applicables. Cette répartition ne décharge personne d’une obligation ou d’une responsabilité prévue par la loi ; l’existence d’une assurance souscrite par l’un ne libère pas les autres de leurs obligations.
Avant toute annonce de garantie d’assurance sur le site, la plateforme vérifiera par écrit avec son assureur la couverture exacte de son activité de mise en relation, d’encaissement éventuel et d’organisation éventuelle, ainsi que la possibilité d’une couverture collective des accidents corporels des participants. Chaque loueur devra préciser sa propre couverture pour le matériel, l’installation et ses interventions ; l’organisateur d’un événement doit aussi vérifier ses obligations de sécurité et d’assurance. Les garanties, plafonds, franchises et exclusions ne peuvent être déduits de la présente page. Toute caution éventuelle doit être annoncée et acceptée avant la conclusion de la location.
12. Droits du consommateur
Les dispositions légales impératives, notamment celles relatives à l’information avant commande, aux clauses abusives et, lorsqu’il s’applique, au droit de rétractation, priment sur ces conditions. Certains services de loisirs réservés pour une date précise peuvent relever d’une exception au droit de rétractation ; cette qualification dépend du contrat effectivement conclu et ne peut être présumée pour toutes les locations. La politique d’annulation gratuite de l’article 6 reste accordée dans tous les cas prévus par cet article.
13. Données personnelles
Les coordonnées transmises servent à enregistrer la demande, vérifier la disponibilité, organiser la prestation, traiter le paiement et répondre aux messages. Elles sont accessibles aux personnes qui gèrent la plateforme et, pour une demande de location, au loueur concerné dans la mesure nécessaire à son exécution. Les droits d’accès, de rectification et d’effacement peuvent être exercés via la page Contact, sous réserve des obligations légales de conservation. Les informations sur les finalités, les destinataires, la conservation et vos droits figurent dans la page Confidentialité.
Les espaces client et loueur ne sont pas proposés. Les demandes de réservation restent traitées par la plateforme et communiquées au loueur concerné dans la mesure nécessaire à la prestation.
14. Réclamations et règlement des différends
Pour toute difficulté, contactez d’abord Trouve ton château via la page Contact en indiquant votre référence et les faits concernés. Nous transmettrons au loueur concerné les réclamations relatives à son matériel ou à sa prestation et suivrons la résolution de celles liées aux services de la plateforme. Le client peut également recourir au Service de Médiation pour le Consommateur lorsque ses conditions d’intervention sont réunies, sans perdre son droit de saisir un tribunal.
En cas de litige avec un consommateur concernant la plateforme ou la location, les juridictions compétentes sont celles désignées par les règles impératives de compétence matérielle et territoriale applicables, en Belgique ou, le cas échéant, dans l’État de résidence du consommateur. Aucune clause de ces conditions n’impose au consommateur de saisir exclusivement les tribunaux de Liège. Un différend relatif à la prestation du loueur peut être dirigé contre ce loueur ; un différend relatif à un manquement propre à la plateforme peut être dirigé contre son exploitant, sans limiter les recours prévus par la loi. Le droit belge s’applique aux services de la plateforme, sous réserve des protections impératives du consommateur. La compétence pour les litiges entre la plateforme et un loueur professionnel sera définie dans leur contrat de partenariat distinct.
15. Conditions d’admission des loueurs partenaires
Un loueur ne peut rendre son château réservable qu’après un accord distinct avec la plateforme. Cet accord précisera notamment son identité, sa qualité de professionnel ou de particulier et sa capacité à proposer légalement la location, l’exactitude des prix et des fiches, la disponibilité, l’état et la conformité du matériel, la livraison et la sécurité, les assurances déclarées et justifiées, l’assistance en cas d’incident, la facturation, les paiements, les remboursements et la commission de la plateforme. Son statut sera indiqué au client avant la réservation ; les droits du consommateur peuvent varier selon ce statut.
Les loueurs partenaires s’engageront à appliquer au client la règle d’annulation sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure convenue et à transmettre sans délai leurs disponibilités réelles. Ces obligations envers les loueurs feront l’objet de conditions de partenariat séparées : la présente page s’adresse d’abord aux clients et ne constitue pas à elle seule un contrat signé avec les futurs loueurs.
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